Kembaro (di seguito “noi”) mette a disposizione le seguenti informazioni per spiegare i metodi di pagamento accettati e le modalità di gestione delle transazioni effettuate nel nostro negozio online.

1. Metodi di pagamento accettati

Tutte le transazioni sono effettuate in euro (€). Attualmente accettiamo le carte Visa, Mastercard e Discover. Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno.

Prima di confermare l’acquisto, il cliente può verificare il totale dell’ordine e il metodo di pagamento selezionato nella fase di pagamento. La disponibilità di una carta può dipendere dalle impostazioni e dalle autorizzazioni applicate dall’emittente.

2. Procedura di pagamento

Per completare un ordine, il cliente seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili e inserisce le informazioni richieste nell’interfaccia di pagamento. Prima dell’invio dell’ordine, è opportuno verificare che l’importo, gli articoli selezionati e i dati di fatturazione e consegna siano corretti.

Dopo l’invio, la transazione viene sottoposta alla verifica e all’autorizzazione del circuito di pagamento e dell’istituto emittente. L’ordine viene normalmente preso in carico dopo la conferma del pagamento. Se l’autorizzazione non viene completata, l’ordine potrebbe rimanere in sospeso o non essere confermato.

Al completamento dell’acquisto, inviamo una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato dal cliente, quando il recapito è stato fornito correttamente. La conferma consente di conservare un riferimento utile per eventuali richieste successive.

3. Sicurezza delle transazioni

Le comunicazioni relative alle transazioni sono protette mediante crittografia TLS durante la trasmissione. L’elaborazione dei pagamenti è affidata a piattaforme specializzate che applicano requisiti di sicurezza conformi allo standard PCI-DSS per la gestione dei dati delle carte. Non conserviamo nei nostri sistemi il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza.

Il trattamento dei dati personali connesso all’acquisto avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile. Per maggiori informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle finalità e sui diritti dell’interessato, il cliente può consultare la Politica sulla privacy.

Per proteggere il proprio account e le informazioni di pagamento, consigliamo di utilizzare un dispositivo affidabile e di non condividere password, codici di verifica o altre credenziali personali. Le comunicazioni di assistenza non richiedono l’invio del codice di sicurezza della carta.

4. Prezzi, valuta e imposte

I prezzi e gli importi da pagare sono visualizzati in euro (€). Le imposte applicabili sono incluse o indicate nel riepilogo dell’ordine secondo le regole previste per la vendita. Prima di completare il pagamento, il cliente può consultare il riepilogo con il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e l’importo complessivo.

Le spese di spedizione applicabili sono mostrate durante la procedura di acquisto in funzione del totale dell’ordine e della destinazione. Per conoscere le soglie e gli importi aggiornati, si invita a consultare la Politica di spedizione e il riepilogo visualizzato prima della conferma.

5. Rimborsi

Quando una richiesta di annullamento o di reso con rimborso viene accolta, avviamo la procedura di restituzione dell’importo dovuto. Il rimborso viene normalmente eseguito sullo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, tramite la carta Visa, Mastercard o Discover impiegata per la transazione.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto emittente e al circuito di pagamento. Come indicazione orientativa, dopo l’emissione da parte nostra l’importo può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi per risultare contabilizzato. Per i recessi legali, restano applicabili i termini previsti dalla normativa: il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, con la possibilità di trattenerlo fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.

Se il rimborso non compare dopo il periodo indicativo, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e, se disponibile, il riferimento della transazione. Per i dettagli su condizioni, importi e procedure, si rimanda alla Politica sui rimborsi e alla Politica di resi, rimborsi e cambi.

6. Verifica e conferma del pagamento

In alcune circostanze, l’emittente della carta può richiedere un’autenticazione aggiuntiva o una conferma da parte del titolare. La richiesta può dipendere dalle impostazioni di sicurezza della carta, dalle regole del circuito o dalle verifiche previste per la transazione. L’ordine può essere elaborato dopo il completamento di tali passaggi.

Se l’importo risulta addebitato ma non si riceve la conferma dell’ordine, consigliamo di attendere brevemente e di controllare la casella di posta, inclusa la cartella della posta indesiderata. Se la conferma continua a mancare, il cliente può contattarci prima di effettuare un nuovo tentativo, così da ridurre il rischio di transazioni duplicate.

7. Problemi durante il pagamento

Un pagamento può non essere autorizzato per diversi motivi, ad esempio dati della carta inseriti in modo non corretto, fondi o limiti disponibili, restrizioni impostate dall’emittente, controlli di sicurezza o temporanee difficoltà tecniche. In questi casi, il cliente può verificare i dati inseriti e contattare la propria banca o l’emittente della carta per conoscere il motivo del rifiuto.

Se il problema persiste o non può essere risolto attraverso l’emittente, il nostro servizio clienti può aiutare a verificare lo stato dell’ordine. Per consentire il controllo, è utile indicare il numero dell’ordine, la data del tentativo e l’eventuale messaggio di errore. Non inviare il numero completo della carta, il codice CVV o le credenziali personali.

8. Prevenzione di transazioni duplicate

Se la pagina di pagamento sembra bloccarsi o non mostra subito una conferma, è preferibile verificare prima lo stato dell’ordine e della transazione. L’aggiornamento della pagina o l’invio ripetuto del pagamento potrebbe generare più tentativi di autorizzazione. In caso di dubbio, il cliente può chiedere una verifica al servizio clienti prima di ripetere l’operazione.

9. Ricevute e documentazione dell’acquisto

La conferma dell’ordine e le comunicazioni relative al pagamento possono essere conservate dal cliente come riferimento per richieste di assistenza, reso o rimborso. Se occorre chiarire un importo o verificare una transazione, è possibile inviare una copia della conferma pertinente, avendo cura di oscurare i dati della carta e le informazioni non necessarie.

10. Contatti e orari di assistenza

Per domande sui metodi di pagamento, transazioni non riconosciute, conferme d’ordine o difficoltà durante il pagamento, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Servizio clienti / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3946 Odin Ave ,Cincinnati, OH 45213, US
E-mail: assistance@kembaro.com
Telefono: +1 (513) 847-2936

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).

Per una verifica più agevole, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza indicati.