Kembaro (di seguito “noi”) mette a disposizione un servizio di assistenza per rispondere alle domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne e alle richieste successive all’acquisto. Di seguito sono riportati i canali e le informazioni utili per contattarci.

1. Canali di contatto disponibili

È possibile rivolgersi al nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono. Per le richieste scritte, utilizzare l’indirizzo assistance@kembaro.com. Per un contatto telefonico, chiamare il numero +1 (513) 847-2936 durante gli orari di assistenza indicati in questa pagina.

Per consentire una gestione più precisa, consigliamo di descrivere chiaramente l’argomento della richiesta e di indicare il numero dell’ordine, se la comunicazione riguarda un acquisto già effettuato.

2. Orari di assistenza

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, nei seguenti orari:

09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).

Le richieste ricevute al di fuori di questi orari vengono normalmente esaminate nel successivo periodo di assistenza. Nei giorni festivi o in occasione di variazioni operative, i tempi di risposta possono subire modifiche; eventuali aggiornamenti vengono comunicati attraverso il negozio online.

3. Recapiti

Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3946 Odin Ave ,Cincinnati, OH 45213, US
E-mail: assistance@kembaro.com
Telefono: +1 (513) 847-2936

4. Informazioni da includere nella richiesta

Per le comunicazioni relative a un ordine, è utile includere il numero dell’ordine, il nome indicato al momento dell’acquisto e una descrizione del motivo del contatto. Per segnalazioni riguardanti prodotti danneggiati, articoli errati o componenti mancanti, è possibile allegare fotografie o un breve video che mostri il problema.

Per proteggere i dati personali, non inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza, password o codici di verifica. Le informazioni strettamente necessarie alla verifica della richiesta sono normalmente sufficienti.

5. Assistenza sugli ordini e sulle consegne

Per domande sullo stato di un ordine, sulla preparazione o sulla consegna, si consiglia di indicare il relativo numero e la data dell’acquisto. Se è disponibile un riferimento di tracciamento, può essere incluso nel messaggio per facilitare la verifica. Le informazioni sui tempi, sulle aree servite e sui costi di consegna sono descritte nella Politica di spedizione.

6. Resi, rimborsi e cambi

Per avviare una richiesta di reso, rimborso o cambio, è possibile scrivere all’indirizzo e-mail indicato o contattare il servizio clienti per telefono. È utile specificare il numero dell’ordine e il tipo di soluzione richiesta. Le procedure, i termini e le condizioni sono illustrati nella Politica di resi, rimborsi e cambi e nella Politica sui rimborsi.

7. Richieste relative ai pagamenti

Per domande su un pagamento, una transazione o una conferma d’ordine, si consiglia di indicare la data dell’operazione e il numero dell’ordine, se disponibile. Non trasmettere dati completi della carta o credenziali riservate. Le modalità di pagamento accettate e le informazioni sulla sicurezza delle transazioni sono riportate nella Politica sui pagamenti.

8. Richieste sulla privacy e sui dati personali

Per domande relative all’utilizzo dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal GDPR, è possibile contattarci tramite l’indirizzo e-mail sopra indicato, specificando la natura della richiesta. Le informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti dell’interessato sono contenute nell’Informativa sulla privacy.

9. Tempi e modalità di risposta

Le richieste vengono esaminate in base all’argomento e alle informazioni ricevute. Per alcune verifiche può essere necessario richiedere ulteriori dettagli o documenti pertinenti. Quando la richiesta richiede più tempo per essere valutata, cercheremo di fornire un aggiornamento sui passaggi successivi e sulle informazioni ancora necessarie.

10. Comunicazioni e aggiornamento dei recapiti

Utilizziamo i recapiti forniti dall’utente per rispondere alle richieste e comunicare informazioni relative alla pratica. Se l’indirizzo e-mail o il numero di telefono cambia durante la gestione di un ordine, invitiamo il cliente a comunicarci il recapito aggiornato. Le informazioni di contatto riportate in questa pagina vengono mantenute coerenti con quelle presenti nelle altre pagine informative del negozio.

11. Contatti per questioni generali

Per domande sulle condizioni di utilizzo del negozio online, è possibile scriverci indicando l’argomento nel messaggio. Le condizioni generali relative agli acquisti, alla consegna, agli annullamenti e all’assistenza sono descritte nella Politica di servizio.