Kembaro (di seguito “noi”) mette a disposizione dei clienti le seguenti informazioni per descrivere le modalità di gestione e consegna degli ordini effettuati nel negozio online.

1. Ambito territoriale

La presente politica si applica agli ordini confermati con destinazione in Italia. Le consegne sono previste nelle regioni italiane: Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria e Valle d’Aosta, oltre al Veneto. Sono comprese le principali isole appartenenti al territorio italiano, nei limiti della copertura del servizio di consegna disponibile per l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Non sono attualmente previste consegne al di fuori dell’Italia.

2. Prezzi e spese di spedizione

Gli importi sono espressi in euro. Per un totale dell’ordine compreso tra € 0 e € 166,99, le spese di spedizione sono pari a € 6,65. Per un totale pari o superiore a € 167, la spedizione è gratuita sul territorio italiano indicato nella sezione 1.

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), ove applicabile. I prezzi mostrati durante l’acquisto comprendono l’IVA applicabile e gli eventuali oneri dovuti in relazione alla consegna. In base alle informazioni disponibili al momento dell’ordine, non è previsto il pagamento di importi aggiuntivi al momento della ricezione. Eventuali variazioni dell’indirizzo o circostanze particolari che incidano sulla consegna saranno comunicate al cliente prima di procedere, quando possibile.

3. Preparazione e tempi di consegna

Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno lavorativo. I pagamenti confermati dopo tale orario sono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo. La preparazione e la spedizione avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Il tempo di consegna stimato è di 9–14 giorni lavorativi. Si tratta di una stima e non di una data garantita: le tempistiche possono variare in funzione delle procedure operative, delle condizioni meteorologiche, della disponibilità del servizio logistico e di altri eventi che incidono sul trasporto.

4. Operatori logistici

La consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. L’operatore incaricato viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche del collo e alla disponibilità del servizio. La scelta del vettore non modifica i costi indicati al momento dell’acquisto.

5. Ricezione della merce e segnalazione dei problemi

Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne dell’imballaggio. In presenza di danni visibili, è utile fotografare il pacco e il prodotto e conservare, se possibile, l’imballaggio originale. La segnalazione dovrebbe essere inviata al nostro servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, così da consentire le opportune verifiche.

Se l’indirizzo fornito risulta errato o incompleto e ciò comporta un nuovo tentativo di consegna, una giacenza o un ulteriore trasporto, gli eventuali costi aggiuntivi imputabili alle informazioni inserite nell’ordine potranno essere addebitati al cliente, previa comunicazione e verifica delle circostanze.

6. Modifiche e annullamento dell’ordine

Se desidera modificare l’indirizzo o richiedere l’annullamento, il cliente è invitato a contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine e dall’avvio delle operazioni di spedizione. Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile modificare o annullare la consegna; resta possibile avviare la procedura di reso secondo le condizioni applicabili.

7. Resi e diritto di recesso

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. In aggiunta, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni e delle procedure indicate nelle politiche di reso, rimborso e cambio. Per istruzioni operative e criteri di ammissibilità, si invita a consultare la relativa pagina informativa.

8. Protezione dei dati personali

Per gestire l’ordine e organizzare la consegna, trattiamo i dati necessari, quali nome, indirizzo e recapiti. Il trattamento viene svolto nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili. Adottiamo misure organizzative e tecniche adeguate, tra cui controlli degli accessi e misure di protezione dei dati, tenendo conto della natura delle informazioni trattate e dei rischi connessi.

Le informazioni personali sono utilizzate per le finalità indicate nell’informativa sulla privacy. Per conoscere i periodi di conservazione, le basi giuridiche del trattamento e le modalità di esercizio dei diritti, il cliente può consultare la nostra Politica sulla privacy.

9. Tracciamento e aggiornamenti sulla consegna

Quando è disponibile un codice di tracciamento, le informazioni relative allo stato della spedizione vengono comunicate al cliente tramite i recapiti forniti nell’ordine. Gli aggiornamenti possono essere soggetti a intervalli di registrazione e non sempre riflettono in tempo reale la posizione del pacco. In caso di mancata ricezione degli aggiornamenti, è possibile contattare il servizio di assistenza indicando il numero dell’ordine.

10. Tentativi di consegna e mancato ritiro

Qualora il destinatario non sia reperibile, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo o fornire indicazioni per concordare la consegna, in base alle procedure operative disponibili. Se il pacco viene trattenuto in giacenza o restituito a causa dell’impossibilità di completare la consegna, valuteremo con il cliente le opzioni praticabili e gli eventuali costi documentati prima di procedere.

11. Consegne in più colli

Un ordine composto da articoli o componenti diversi può essere spedito in più colli o in momenti differenti, in funzione della preparazione e della gestione logistica. In tal caso, le consegne possono arrivare in date separate. Il cliente può contattarci se ritiene che manchi un collo o un componente, indicando il numero dell’ordine e gli articoli interessati.

12. Circostanze che possono incidere sulla consegna

Eventi non ordinari, come condizioni meteorologiche avverse, interruzioni della viabilità o limitazioni operative, possono influire sui tempi stimati. Se riceviamo informazioni attendibili su un ritardo significativo, cercheremo di comunicarle al cliente e di fornire gli aggiornamenti disponibili.

13. Contatti e orari di assistenza

Per domande relative a spedizioni, consegne o segnalazioni, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Servizio clienti / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3946 Odin Ave ,Cincinnati, OH 45213, US
E-mail: assistance@kembaro.com
Telefono: +1 (513) 847-2936

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).

Le richieste vengono esaminate durante gli orari indicati. Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di includere il numero dell’ordine e una descrizione chiara della richiesta.