Kembaro (di seguito “noi”) mette a disposizione le seguenti informazioni legali relative al negozio online, alle modalità di acquisto e ai servizi di assistenza. Le indicazioni sono formulate tenendo conto della normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.

1. Informazioni sul negozio online

Il presente sito è un negozio online attraverso il quale gli utenti possono consultare le schede prodotto, effettuare ordini e richiedere assistenza. Le informazioni pubblicate sono destinate a descrivere i prodotti e le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito.

I recapiti per le comunicazioni e l’assistenza sono riportati nella sezione 6. Le informazioni identificative e di contatto rese disponibili devono essere lette insieme alle condizioni specifiche di acquisto e alle disposizioni imperative applicabili. I dati relativi a eventuali registrazioni, autorizzazioni o identificativi fiscali vengono indicati quando pertinenti e disponibili; non vengono sostituiti da informazioni non verificate.

2. Trasporto e logistica

Le consegne sono organizzate per gli indirizzi situati in Italia, nelle aree indicate nella Politica di spedizione. Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno lavorativo; quelli confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo. La preparazione e la spedizione avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo di consegna stimato è di 9–14 giorni lavorativi dalla spedizione e può variare in funzione delle condizioni operative, meteorologiche e logistiche.

Per ordini di importo compreso tra € 0 e € 166,99 è previsto un costo di spedizione pari a € 6,65; per ordini pari o superiori a € 167 la spedizione è gratuita. La consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Le informazioni sullo stato della spedizione vengono comunicate quando disponibili. Le modalità di ricezione, le segnalazioni di danni e le procedure in caso di mancata consegna sono descritte nella Politica di spedizione.

3. Imposte e prezzi

I prezzi sono espressi in euro (€). Gli importi mostrati durante l’acquisto comprendono l’IVA applicabile e gli eventuali dazi e oneri dovuti in relazione alla consegna secondo la modalità indicata. Le spese di spedizione applicabili sono riportate nel riepilogo dell’ordine prima della conferma. Il totale presentato al momento del pagamento costituisce il riferimento per la transazione.

Le informazioni fiscali e gli eventuali documenti relativi all’acquisto vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili. Quando il cliente necessita di chiarimenti sull’importo addebitato o sulla documentazione dell’ordine, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’acquisto.

4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita

Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. In aggiunta, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate nelle relative disposizioni. Per avviare una pratica, il cliente può contattarci comunicando il numero dell’ordine e la natura della richiesta; quando utile, può allegare fotografie o video del prodotto. Le richieste vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.

Per i resi dovuti a ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge. Se la restituzione dipende da un difetto, da una non conformità o da un errore imputabile alla preparazione dell’ordine, i relativi costi sono a nostro carico. Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono a nostro carico. Le condizioni complete, le modalità di rimborso e le istruzioni operative sono riportate nella Politica di resi, rimborsi e cambi e nella Politica sui rimborsi.

5. Pagamenti e sicurezza dei dati

I pagamenti sono accettati in euro tramite Visa, Mastercard e Discover. Non sono previsti pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno. Le comunicazioni relative alle transazioni sono protette mediante crittografia TLS; l’elaborazione dei pagamenti avviene tramite sistemi che applicano requisiti di sicurezza conformi allo standard PCI-DSS. Non conserviamo nei nostri sistemi il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.

I dati personali vengono trattati per gestire gli acquisti, le consegne, i pagamenti e le richieste di assistenza, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili. Le informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti dell’interessato sono disponibili nell’Informativa sulla privacy. Le condizioni relative ai metodi di pagamento e alle transazioni sono illustrate nella Politica sui pagamenti.

6. Contatti

Per richieste relative agli acquisti, alla consegna, ai resi o alle informazioni legali, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Servizio clienti / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3946 Odin Ave ,Cincinnati, OH 45213, US
E-mail: assistance@kembaro.com
Telefono: +1 (513) 847-2936

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).

Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e di descrivere in modo chiaro l’argomento. Le comunicazioni vengono esaminate durante gli orari di assistenza indicati.

7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le informazioni contenute in questa pagina sono interpretate in conformità alla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile. Per gli acquisti effettuati da consumatori residenti in Italia, restano applicabili le disposizioni inderogabili di tutela del consumatore, incluse quelle relative al diritto di recesso, alla conformità dei beni e ai rimedi previsti dalla legge. La competenza territoriale è determinata dalle norme inderogabili applicabili e nessuna disposizione qui riportata intende limitare il foro riconosciuto al consumatore.

In caso di disaccordo relativo a un ordine, il cliente può contattarci per consentire una verifica della richiesta e valutare una soluzione. Resta in ogni caso salva la possibilità di rivolgersi agli organismi e alle autorità competenti secondo la normativa vigente.

8. Proprietà intellettuale e contenuti del sito

I testi, le immagini, gli elementi grafici, i segni distintivi e la struttura delle pagine possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale. La consultazione del sito e l’utilizzo dei contenuti per finalità personali connesse alla navigazione e all’acquisto non comportano il trasferimento dei relativi diritti. Gli utilizzi ulteriori che richiedono un’autorizzazione sono soggetti al consenso del titolare dei diritti o alle eccezioni previste dalla legge.

9. Accuratezza e aggiornamento delle informazioni

Prestiamo attenzione alla chiarezza delle descrizioni, delle condizioni di acquisto e delle informazioni pubblicate. Le pagine informative possono essere aggiornate per riflettere variazioni operative o modifiche normative. La versione resa disponibile sul sito costituisce il riferimento informativo corrente, fatti salvi i diritti già maturati e le disposizioni inderogabili applicabili.

10. Comunicazioni elettroniche

Le comunicazioni relative alla conferma dell’ordine, al pagamento, alla spedizione, ai resi e alle richieste di assistenza possono essere inviate all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto. Il cliente è invitato a verificare che il recapito sia corretto e accessibile e a conservare le comunicazioni pertinenti fino alla conclusione dell’operazione.

11. Disponibilità e continuità del sito

Il negozio online può essere temporaneamente interessato da interventi tecnici, aggiornamenti o attività di manutenzione. Quando possibile, tali interventi vengono organizzati in modo da ridurre i disagi per gli utenti. Eventuali interruzioni non incidono sui diritti del consumatore relativi agli ordini già conclusi, nei limiti previsti dalla legge.

12. Aggiornamenti delle note legali

Possiamo modificare le presenti note legali quando cambiano le informazioni del negozio, le procedure operative o le disposizioni applicabili. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con aggiornamento del contenuto. Se una variazione richiede una comunicazione individuale o un consenso specifico, provvederemo secondo quanto previsto dalla normativa.