Kembaro (di seguito “noi”) descrive in questa pagina le modalità di richiesta di reso, rimborso o cambio per gli acquisti effettuati nel nostro negozio online. Le disposizioni sul diritto legale di recesso restano distinte dalle ulteriori possibilità di reso indicate di seguito.

1. Condizioni per resi e cambi

Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui entra in possesso del prodotto, secondo le condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile. In aggiunta a tale diritto, accettiamo richieste di reso o cambio presentate entro 30 giorni dalla consegna.

La richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, situazioni quali:

• il prodotto ricevuto presenta danni visibili o difetti;
• l’articolo consegnato non corrisponde alla descrizione dell’ordine;
• è stato ricevuto un articolo o un componente diverso da quello ordinato;
• la confezione contiene componenti mancanti;
• il prodotto presenta un problema di funzionamento o assemblaggio;
• il cliente desidera scegliere un articolo diverso;
• il cliente non desidera più conservare il prodotto acquistato.

La possibilità di cambio nell’ambito della procedura aggiuntiva dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto. L’esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato alla comunicazione di una motivazione. Per i casi disciplinati da norme inderogabili, si applicano le relative disposizioni.

2. Come presentare una richiesta

Per avviare una pratica di reso o cambio, il cliente può scrivere a assistance@kembaro.com oppure chiamare +1 (513) 847-2936. Per agevolare la gestione della richiesta, è utile indicare il numero dell’ordine, la prova di acquisto e il tipo di assistenza desiderata. In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o incompleto, è possibile allegare fotografie o un breve video che mostrino il problema.

Per esercitare il diritto legale di recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere, inviata entro il termine previsto. Non è necessario fornire una motivazione né attendere una nostra autorizzazione per comunicare il recesso. Le richieste relative a difetti o non conformità possono invece richiedere informazioni utili a identificare il problema e a individuare la soluzione appropriata.

Il nostro servizio clienti esamina normalmente le richieste entro 1–3 giorni lavorativi. L’esito e le istruzioni operative vengono comunicati tramite i recapiti forniti. Quando è necessario restituire il prodotto, indicheremo l’indirizzo di restituzione e le modalità di invio pertinenti alla pratica.

Il cliente potrà quindi spedire il prodotto all’indirizzo indicato e conservare la ricevuta o la prova di spedizione. Dopo la ricezione, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto e delle informazioni comunicate, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.

3. Verifica del prodotto e gestione della pratica

Una volta ricevuto il reso, verifichiamo gli articoli e gli eventuali elementi segnalati. Se la verifica conferma quanto indicato, procediamo con il rimborso o, quando richiesto e disponibile, con la preparazione del cambio. Se occorrono chiarimenti, contatteremo il cliente per concordare i passaggi successivi.

La verifica ha lo scopo di comprendere la condizione del prodotto e la natura della richiesta. Per il recesso legale, il consumatore può comunque essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.

4. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, di norma, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto: Visa, Mastercard o Discover. Non è prevista la sostituzione del metodo di rimborso senza una ragione concordata con il cliente e compatibile con le modalità di pagamento disponibili.

Per i recessi legali, il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.

Il termine sopra indicato riguarda l’emissione del rimborso da parte nostra. Dopo l’emissione, i tempi necessari affinché l’importo risulti contabilizzato dipendono dall’istituto che ha emesso la carta e dai relativi circuiti di pagamento. Come stima operativa, l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi. Se l’importo non risulta visibile dopo tale intervallo, il cliente può contattarci per verificare i dati dell’operazione.

5. Importi rimborsabili

In caso di recesso legale relativo all’intero ordine, rimborsiamo il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente scelta. Se il cliente ha selezionato volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile, l’eventuale differenza di costo non è dovuta a rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

In caso di restituzione di una parte dell’ordine, il rimborso riguarda gli articoli restituiti e gli eventuali importi accessori che risultino rimborsabili secondo la legge e le circostanze della pratica. Per richieste dovute a difetti, non conformità o errori nella preparazione dell’ordine, valuteremo la soluzione e gli importi dovuti in conformità ai diritti del consumatore.

6. Costi di restituzione e cambio

Per un reso richiesto per ripensamento o per una preferenza personale, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, quando ciò è stato comunicato in modo chiaro e nei limiti consentiti dalla legge. Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a una non conformità, a un articolo errato o a un problema imputabile alla preparazione dell’ordine, i costi di restituzione sono a nostro carico.

Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo in caso di cambio sono a nostro carico. Fatta eccezione per i costi diretti di restituzione nei casi di ripensamento sopra descritti, non applichiamo costi di gestione o commissioni aggiuntive per la pratica di reso o cambio. Eventuali circostanze particolari saranno comunicate e valutate prima di procedere.

7. Preparazione e spedizione dei prodotti sostitutivi

Quando viene approvato un cambio e l’articolo richiesto è disponibile, organizziamo la preparazione del prodotto sostitutivo. La spedizione avviene normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della disponibilità e dal completamento delle verifiche necessarie. Il tempo di consegna stimato è di 9–14 giorni lavorativi dalla spedizione; può variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche e all’operatività logistica.

La consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail con le informazioni disponibili, tra cui il numero dell’ordine e il vettore incaricato. Quando previsto, saranno incluse anche le informazioni di tracciamento.

8. Articoli danneggiati, errati o incompleti

Se il prodotto arriva danneggiato, non corrisponde all’ordine o presenta componenti mancanti, invitiamo il cliente a segnalarlo appena possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando immagini utili alla valutazione. Tale indicazione facilita la verifica e non limita i termini o i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

In base alla natura del problema e alle preferenze del cliente, potremo valutare la sostituzione dell’articolo, l’invio dei componenti mancanti, la riparazione o il rimborso, secondo quanto previsto dalla legge. Non è richiesto al cliente di sostenere costi di restituzione per una non conformità riconosciuta a nostro carico.

9. Collaborazione durante la procedura

Per ridurre i tempi di gestione, consigliamo di indicare un recapito aggiornato e il numero dell’ordine in ogni comunicazione. Se il prodotto deve essere restituito, è utile utilizzare un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto e conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.

Se il cliente riscontra difficoltà nel preparare il reso o nel reperire le informazioni richieste, può contattarci: valuteremo le indicazioni necessarie in funzione del caso concreto. Le richieste vengono trattate tenendo conto della documentazione disponibile e dei diritti applicabili.

10. Eccezioni previste dalla normativa

Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni stabilite dalla normativa applicabile, in funzione della natura del prodotto e delle circostanze dell’acquisto. Qualora una specifica eccezione risulti pertinente, ne comunicheremo al cliente la ragione e il relativo riferimento informativo. Restano salve le tutele previste per i beni non conformi e gli altri diritti inderogabili del consumatore.

11. Comunicazioni e conferma della pratica

Durante la gestione del reso o del cambio, utilizziamo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono indicato nell’ordine per comunicare eventuali aggiornamenti, istruzioni e conferme. Il cliente può rispondere alla comunicazione ricevuta per aggiungere informazioni o chiedere chiarimenti. È consigliabile conservare le comunicazioni relative alla pratica fino alla sua conclusione.

12. Protezione dei dati personali

I dati trasmessi per la gestione di resi, rimborsi e cambi vengono trattati per identificare l’ordine, verificare la richiesta e adempiere agli obblighi applicabili. Le informazioni sono gestite secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), con misure organizzative e tecniche adeguate. Ulteriori dettagli sulle finalità, sui tempi di conservazione e sui diritti dell’interessato sono disponibili nella Politica sulla privacy.

13. Contatti e orari di assistenza

Per presentare una richiesta o ricevere informazioni, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Servizio clienti / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3946 Odin Ave ,Cincinnati, OH 45213, US
E-mail: assistance@kembaro.com
Telefono: +1 (513) 847-2936

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).

Per consentire una gestione più agevole, si consiglia di indicare nell’oggetto dell’e-mail “Reso”, “Rimborso” o “Cambio”, insieme al numero dell’ordine.