Kembaro (di seguito “noi”) è un negozio online che propone una selezione di articoli per la casa, il giardino e gli ambienti dedicati al lavoro e alla conservazione. Organizziamo le informazioni e le categorie del sito con l’obiettivo di rendere la consultazione dei prodotti e il percorso di acquisto chiari e accessibili.

La nostra offerta comprende categorie come amache, barbecue, bauli da giardino, carrelli portautensili, casette da giardino, cassette degli attrezzi, cassettiere, comodini e credenze. Ogni sezione è strutturata per aiutare gli utenti a individuare gli articoli di interesse e consultare le relative caratteristiche prima di procedere con un ordine.

1. Principi di utilizzo

Il negozio è progettato per consentire la consultazione delle categorie, la lettura delle schede prodotto e la conclusione degli acquisti online. Invitiamo gli utenti a esaminare le descrizioni, le immagini, le caratteristiche e le informazioni relative al prezzo prima di confermare un ordine. La navigazione e l’utilizzo delle funzioni disponibili devono avvenire nel rispetto della legge e dei diritti altrui.

Le informazioni presenti nelle pagine sono organizzate per favorire una comprensione progressiva dell’offerta. Le categorie aiutano a orientarsi tra tipologie differenti di articoli, mentre le schede prodotto raccolgono i dettagli utili alla valutazione dell’acquisto.

2. Informazioni sugli acquisti

Durante la procedura di acquisto, l’utente può consultare gli articoli selezionati, le quantità, i prezzi, le spese di spedizione applicabili e il totale da pagare. Tutti gli importi sono espressi in euro (€). Sono accettate le carte Visa, Mastercard e Discover. Le informazioni relative alla transazione e ai metodi disponibili sono descritte nella Politica sui pagamenti.

Prima di inviare l’ordine, consigliamo di verificare i prodotti selezionati e i dati inseriti per la consegna. La conferma dell’acquisto viene inviata all’indirizzo e-mail indicato durante il checkout, quando la transazione è stata correttamente registrata.

3. Assistenza agli utenti

Il servizio clienti è disponibile per domande sulle caratteristiche degli articoli, sullo stato degli ordini, sui pagamenti, sulle consegne e sulle procedure successive all’acquisto. Per ricevere assistenza è possibile utilizzare l’indirizzo e-mail o il numero telefonico riportati nella sezione contatti.

Per le richieste che riguardano un ordine già effettuato, è utile indicare il relativo numero e descrivere in modo chiaro la necessità. In questo modo possiamo individuare più facilmente la pratica e fornire indicazioni pertinenti.

4. Dati personali e sicurezza

Trattiamo le informazioni necessarie per gestire gli acquisti, i pagamenti, le consegne e le richieste di assistenza. Le attività di trattamento sono svolte nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni e limitare l’accesso alle persone autorizzate.

Le comunicazioni relative alle transazioni sono protette mediante crittografia TLS e i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi conformi ai requisiti PCI-DSS. Le finalità del trattamento, i periodi di conservazione e i diritti degli interessati sono illustrati nell’Informativa sulla privacy.

5. Il nostro approccio

Dedichiamo attenzione alla presentazione ordinata delle categorie, alla chiarezza delle informazioni e alla gestione delle richieste ricevute. Le pagine del negozio sono organizzate per accompagnare l’utente dalla consultazione iniziale fino alle informazioni necessarie dopo l’acquisto.

Le descrizioni dei prodotti e le informazioni operative vengono curate in modo da offrire un riferimento utile durante la scelta. Le condizioni di vendita e di assistenza sono esposte nelle pagine informative dedicate e vengono aggiornate quando cambiano le procedure o le disposizioni applicabili.

6. Categorie e organizzazione dell’offerta

Le categorie presenti nel negozio comprendono articoli destinati a diversi ambienti e necessità:

• Amache e barbecue: articoli pensati per gli spazi esterni e i momenti di convivialità.
• Baule da giardino, casetta da giardino: soluzioni per organizzare e custodire oggetti negli ambienti esterni.
• Carrello portautensili e cassetta degli attrezzi: articoli dedicati alla conservazione e alla gestione degli utensili.
• Cassettiera e comodino: elementi funzionali per organizzare gli spazi interni.
• Credenza: arredi destinati alla conservazione e all’organizzazione degli ambienti domestici.

Le caratteristiche specifiche, le dimensioni e gli altri dettagli relativi a ciascun articolo sono riportati nella rispettiva scheda prodotto.

7. Preparazione e consegna degli ordini

Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno lavorativo; quelli confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo. La preparazione e la spedizione avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. La consegna stimata è di 9–14 giorni lavorativi dalla spedizione. Per importi compresi tra € 0 e € 166,99 è previsto un costo di spedizione di € 6,65; per ordini pari o superiori a € 167 la spedizione è gratuita in Italia. Le informazioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione.

8. Resi e assistenza dopo la consegna

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il diritto legale di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, secondo le condizioni previste dalla legge. Sono inoltre accettate richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, in base alle condizioni indicate nella relativa politica. Le istruzioni per presentare una richiesta, le modalità di restituzione e le regole sui costi sono descritte nella Politica di resi, rimborsi e cambi.

9. Comunicazioni chiare e informazioni aggiornate

Le pagine informative del negozio sono predisposte per illustrare in modo distinto le condizioni di acquisto, pagamento, consegna e assistenza. Quando una procedura viene modificata, aggiorniamo le informazioni pertinenti affinché gli utenti possano consultare le condizioni applicabili. Per eventuali dubbi, il servizio clienti può fornire chiarimenti sulla base delle informazioni disponibili.

10. Responsabilità e diritti degli utenti

Ci impegniamo a gestire le attività del negozio con attenzione e a fornire informazioni comprensibili. Le indicazioni sui tempi di consegna sono stime operative e possono risentire di fattori logistici o di circostanze esterne. Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla conformità dei beni, al recesso e ai rimedi previsti dalla legge.

11. Contatti

Per informazioni sul negozio, sui prodotti o sugli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Servizio clienti / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3946 Odin Ave ,Cincinnati, OH 45213, US
E-mail: assistance@kembaro.com
Telefono: +1 (513) 847-2936

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).