Kembaro (di seguito “noi”) mette a disposizione il proprio negozio online per consentire agli utenti di consultare i prodotti, effettuare acquisti, effettuare pagamenti e richiedere assistenza. La presente Politica di servizio descrive le principali condizioni applicabili a tali attività.

1. Condizioni di utilizzo

La presente politica si applica a tutti gli utenti che effettuano acquisti, inviano richieste, utilizzano le funzioni di pagamento o interagiscono con i servizi disponibili nel nostro negozio online. Accedendo al sito o completando un ordine, l’utente prende visione delle condizioni qui descritte e si impegna a utilizzarlo in modo conforme alla legge e ai diritti altrui. Le condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Prodotti e prezzi

Le pagine prodotto riportano le informazioni relative agli articoli disponibili, incluse descrizioni, immagini, caratteristiche, opzioni e prezzi. Le informazioni vengono predisposte per rappresentare i prodotti in modo chiaro e vengono aggiornate in relazione ai dati disponibili nel negozio. Le immagini hanno finalità illustrative e le caratteristiche essenziali sono indicate nella descrizione del relativo articolo.

I prezzi sono espressi in euro (€). Gli importi visualizzati per l’acquisto comprendono l’IVA applicabile e gli eventuali dazi e oneri dovuti in relazione alla consegna secondo la modalità indicata. Le spese di spedizione, se applicabili, sono mostrate nel riepilogo prima che l’utente confermi l’ordine. L’importo complessivo da pagare è quello presentato nella fase finale del checkout.

3. Ordini e pagamenti

Per effettuare un acquisto, l’utente seleziona i prodotti, inserisce i dati richiesti per la gestione dell’ordine e verifica il riepilogo prima della conferma. Il riepilogo contiene gli articoli selezionati, le quantità, i prezzi, le spese di spedizione applicabili e il totale espresso in euro (€). I pagamenti sono accettati tramite Visa, Mastercard e Discover; non sono previsti pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno. L’ordine viene normalmente preso in carico dopo la conferma del pagamento. Le condizioni relative all’autorizzazione, alla sicurezza e alla gestione delle transazioni sono descritte nella Politica sui pagamenti.

4. Spedizione e costi di consegna

Le consegne sono effettuate in Italia, nelle aree indicate nella nostra Politica di spedizione. Per ordini di importo compreso tra € 0 e € 166,99 è previsto un costo di spedizione di € 6,65; per ordini pari o superiori a € 167 la spedizione è gratuita. Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno lavorativo, mentre quelli confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo. La spedizione avviene di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata in 9–14 giorni lavorativi dalla spedizione. Le tempistiche sono indicative e possono variare in base alle condizioni operative e logistiche. I dettagli territoriali, le modalità di consegna e le ulteriori condizioni sono riportati nella Politica di spedizione.

5. Annullamento degli ordini

Il cliente può inviare una richiesta di annullamento entro 48 ore dall’invio dell’ordine, se il pacco non è ancora stato affidato al vettore. Per presentare la richiesta è possibile scrivere all’indirizzo e-mail o chiamare il numero indicato nella sezione contatti, comunicando il numero dell’ordine e le informazioni utili a identificarlo. Esaminiamo normalmente le richieste entro 1–3 giorni lavorativi e comunichiamo l’esito; se l’annullamento viene accolto, avviamo il rimborso sul metodo di pagamento originario. Trascorse 48 ore o dopo l’avvio della spedizione, l’annullamento ordinario potrebbe non essere più disponibile: il cliente potrà attendere la consegna e seguire la procedura di reso applicabile. Restano salvi i diritti legali di recesso. Le istruzioni complete sono contenute nella Politica di annullamento degli ordini.

6. Resi, rimborsi e cambi

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nei casi previsti dalla legge; in aggiunta, accettiamo richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna secondo le condizioni applicabili. Per avviare la pratica, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e la richiesta, allegando quando utile fotografie o video del prodotto. Il servizio clienti comunica normalmente l’esito entro 1–3 giorni lavorativi e, quando è necessario restituire l’articolo, fornisce le istruzioni e l’indirizzo di restituzione. Per i resi dovuti a ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge; in caso di difetto, non conformità o errore imputabile alla preparazione dell’ordine, tali costi sono a nostro carico. Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono a nostro carico. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originario; per il recesso legale sono disposti entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione, con l’eventuale sospensione consentita fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione. I tempi successivi di accredito bancario sono indicativamente di 10–15 giorni lavorativi. Le condizioni e le istruzioni dettagliate sono riportate nella Politica di resi, rimborsi e cambi; ulteriori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso sono disponibili nella Politica sui rimborsi.

7. Protezione dei dati e riservatezza

Trattiamo i dati personali necessari per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, le richieste di assistenza e gli obblighi previsti dalla legge. Le informazioni vengono utilizzate per finalità determinate e pertinenti e sono protette mediante misure tecniche e organizzative adeguate. L’accesso ai dati è limitato alle attività che ne richiedono l’utilizzo. Le comunicazioni promozionali vengono inviate soltanto quando esiste una base giuridica adeguata e, ove richiesto, previo consenso. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.

8. Legge applicabile e foro competente

La presente politica è interpretata in conformità alla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile, incluse le disposizioni in materia di tutela dei consumatori e il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per la protezione dei dati personali. Per le controversie, la competenza è determinata dalle norme inderogabili applicabili al consumatore; nessuna disposizione di questa politica intende privare il consumatore del foro che gli spetta per legge. Ci riserviamo di aggiornare la politica e informeremo gli utenti delle modifiche rilevanti attraverso il negozio online o altri canali appropriati.

9. Ambito e prevalenza delle disposizioni

La presente politica riguarda l’utilizzo del negozio online e i rapporti relativi agli acquisti effettuati tramite il sito. Alcune attività possono essere disciplinate anche da informative specifiche, come quelle relative a pagamenti, consegne, resi e dati personali. In caso di differenze, le disposizioni di legge inderogabili prevalgono sulle condizioni generali qui riportate; per ciascun argomento si applicano inoltre le condizioni specifiche pertinenti, purché compatibili con la normativa.

10. Riservatezza e trattamento dei dati personali

I dati identificativi, i recapiti, le informazioni sugli ordini e i dati tecnici necessari al funzionamento del sito vengono trattati per le finalità indicate, sulla base dell’esecuzione del contratto, degli obblighi legali, del legittimo interesse o del consenso, secondo il caso. Gli utenti possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione nei casi previsti dal GDPR, nonché revocare il consenso quando costituisce la base del trattamento. Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e tutela delle informazioni sono descritte nell’Informativa sulla privacy.

11. Proprietà intellettuale

I testi, gli elementi grafici, le immagini, i segni distintivi, la struttura delle pagine e gli altri contenuti presenti nel negozio online sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale, ove ne ricorrano i presupposti. L’utente può consultare e utilizzare i contenuti per finalità personali connesse alla navigazione e all’acquisto. Qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo ulteriore che richieda un’autorizzazione è soggetto al consenso del titolare dei relativi diritti o alle eccezioni previste dalla legge.

12. Responsabilità e gestione delle richieste

Ci impegniamo a presentare le informazioni del negozio in modo comprensibile e a gestire gli ordini e le richieste di assistenza con attenzione. Le indicazioni sui tempi di consegna sono stime operative e vengono comunicate per aiutare il cliente a pianificare la ricezione dell’ordine.

• Quando si verifica un problema relativo a un ordine, esaminiamo le informazioni disponibili e comunichiamo le opzioni applicabili.
• Se un disguido dipende da un’attività sotto il nostro controllo, valutiamo le misure correttive appropriate e i rimedi previsti dalla legge.
• In presenza di circostanze logistiche non direttamente controllabili, forniamo gli aggiornamenti disponibili e collaboriamo per individuare una soluzione ragionevole.
• Le presenti condizioni non escludono né limitano la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla normativa applicabile.
• Il cliente può contattarci per segnalare un problema o chiedere chiarimenti prima che una questione venga considerata conclusa.

13. Modifiche alla Politica di servizio

Possiamo aggiornare questa politica per riflettere modifiche alle procedure del negozio, alle funzioni disponibili o alla normativa applicabile. La versione corrente viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dal consumatore e, quando richiesto, saranno comunicate con modalità adeguate.

14. Disponibilità del servizio e comunicazioni

Le richieste inviate al servizio clienti vengono esaminate durante gli orari di assistenza indicati nella sezione contatti. Per agevolare la gestione, consigliamo di utilizzare l’indirizzo e-mail associato all’ordine e di includere il relativo numero. Le comunicazioni operative relative a conferme, consegne, resi o rimborsi possono essere inviate ai recapiti forniti durante l’acquisto.

15. Contatti

Per domande relative alle condizioni di servizio, agli ordini o all’assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Servizio clienti / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 3946 Odin Ave ,Cincinnati, OH 45213, US
E-mail: assistance@kembaro.com
Telefono: +1 (513) 847-2936

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).